عوامل تشویق مشتری برای شرکت در نظرسنجی
تشویق مشتری برای شرکت در نظرسنجی و دریافت بازخورد مناسب میتواند به کیفیت بالای محصولات و خدمات شما کمک زیادی کند. نظرسنجی از مشتریان یکی از خدماتی است که در بازاریابی ارائه می شود. در این راستا حتما از شما هم خواسته شده است که در نظرسنجی شرکت کرده و به سوالاتی در مورد نحوه فعالیت و ارائه خدمات و محصولات فروشگاهی پاسخ دهید. اما ممکن است شما به جواب دادن این سوالات مشتاق نباشید.با فراپیام همراه باشید.
بیایید صادق باشیم، جلب مشارکت مشتریان در نظرسنجیها و دریافت بازخورد آنها میتواند دشوار باشد. اما با آگاهی از چند نکته اساسی و چگونگی تشویق مشتریمیتوانید نظر افراد را برای پاسخگویی به نظرسنجی جلب نموده و کسب و کار خود را با توجه به آمار معنیدار به دست آمده ارتقا بخشید.
با چه روشهایی مشتریان را به شرکت در نظرسنجی تشویق نماییم؟
شما میتوانید با روشهای زیر علاقمندی و مشارکت مشتریان برای شرکت در نظرسنجی و احساس تعهد نسبت به پرسشنامه را برانگیزید:
– تشویق مشتری با قدردانی از او در شبکههای اجتماعی: شما میتوانید به همراه نظرسنجی، نظرات و فعالیتهای مشتریان خود را از طریق اینستاگرام یا توییتر نشان دهید، به طوری که آنها احساس کنند شما از آنان حمایت میکنید.
– برگزاری قرعهکشی و در نظر گرفتن هدیه برای تشویق مشتری: این روش میتواند نظر مشتریان را جلب کرده و آنان را ترغیب نماید تا در نظرسنجی شرکت کنند. برای مثال اگر شما یک فروشگاه اینترنتی در زمینه فروش لباس و کفش دارید میتوانید از مشتریان بخواهید که فرم نظرسنجی ارسالی را پر کنند و در عوض به قید قرعه از هدایایی نظیر لباس یا کفش بهرهمند شوند.
– در نظر گرفتن هدیه به همراه پرسشنامه: تشویق مشتری برای شرکت در نظرسنجی از این روش نیز میتواند مثمر ثمر واقع شود. با این کار مشتری متعهد میشود که در ازاء دریافت هدیه، فرم نظرسنجی شما را تکمیل نماید. البته این روش گران بوده و ممکن است متقبل هزینه بالایی شوید. در ضمن این روش برای پرسشنامههای کتبی امکانپذیر است، به عبارتی زمانی که شما با مشتریان خود روبرو میشوید.
– در نظر گرفتن آفرهای ویژه برای تشویق مشتریانی که در نظرسنجی شرکت میکنند: یکی دیگر از عوامل تأثیرگذار بر تشویق مشتری ارائه آفرهای ویژه است. برای مثال شما میتوانید برای روز تولد مشتریانی که وفادار بوده و نسبت به نظرسنجی های محصولات یا خدمات شرکت شما متعهد هستند تخفیفات ویژهای یا هدایایی را در نظر بگیرید. این وفاداری شما باعث میشود که مشتریان هنگام خرید محصولات شما احساس خارقالعادهای داشته باشند.
عوامل تأثیرگذار در جلب توجه مشتریان برای شرکت در نظرسنجی
علاوه بر تشویق مشتری برای شرکت در نظرسنجی، مهم است که پرسشنامه شما نیز از اصول خاصی پیروی کرده باشد، اصولی که باعث میشوند مشتریان انگیزه خود را تا پایان نظرسنجی حفظ کنند:
- نظرسنجیهای مختصر: تحقیقات نشان دادهاند که طول نظرسجی یکی از عوامل مهم برای تشویق مشتری در نظرسنجی ها است و اینکه آیا او تمایل دارد آن را تکمیل کند یا خیر. در واقع اگر به دنبال ارزیابی جنبه خاصی از تجارت خود نیستید میتوانید نظرسنجی را به تعداد کمی از سوالات محدود سازید. مثلا میتوانید موارد زیر را از مشتری بخواهید؛ “لطفا تجربه استفاده از محصولات ما را ارزیابی نمایید.” یا “آیا ما را به یکی از اعضای خانواده و یا دوستان خود پیشنهاد میکنید؟”آیا “مسئلهای وجود دارد که بخواهید با ما در میان بگذارید؟”
- زمان مناسب را برای نظرسنجی در نظر بگیرید: سعی کنید از مشتریانی که تجربه آنها از محصولات و خدمات شما هنوز تازه است به صورت حضوری در فروشگاه نظرسنجی ننمایید. زیرا آنها هنوز نتوانستهاند جزئیات تجربه خود را به خاطر بسپارند و در نتیجه ممکن است بازخورد نادرستی از کسب وکار شما ارائه دهند.
- از سوالات چند گزینهای و چک باکس استفاده نمایید: داده ها نشان میدهند که مشتریان سوالات کمّی را نسبت به سوالات کیفی ترجیح میدهند. سوالات چندگزینهای میتوانند برای تشویق مشتری و ترغیب او به پاسخگویی بهترین انتخاب باشند.
- استفاده از طراحی زیبا در نظرسنجیها:طراحی جالب و زیبایی فرمهای نظرسنجی به احتمال زیاد میتواند تشویق مشتری را برای تکمیل این فرم در پی داشته باشد. البته در کنار طراحی زیبا، سادگی و رابط کاربری آسان را فراموش نکنید.
- از سوالات مبهم بپرهیزید: سوالات مبهم قطعا توأم با دریافت جوابهایی مبهم است. اگر شما نمیدانید که دقیقا به دنبال چه چیزی هستید و چه سوالی میپرسید، به احتمال زیاد جوابهای نامشخصی نیز دریافت میکنید و این میتواند به ضرر کسب و کار شما باشد. پس از زبان ساده و جملاتی واضح بهره گیرید.
در مجموع لازم به ذکر است تشویق مشتری برای شرکت در نظرسنجی مسئله های است که در تمامی صنایع به چشم میخورد. با این حال اگر شما از نظرسنجیهای کاملا هوشمندانه استفاده نمایید، با مشتریان خود با نهایت احترام رفتار کنید و نیز تشویق و ترغیب آنان را برای تکمیل نظرسنجی ها در نظر داشته باشید میتوانید بهترین بازخورد را از سوی آنان دریافت کنید.
